チェックインは何時からですか？

チェックイン時間は、15:00からでございます。

チェックアウトは、何時までですか？

チェックアウト時間は11:00まででございます。

到着時間が遅くなる場合、門限はありますか？

19:00を過ぎる場合は、お電話にてご連絡くださいませ。
また、レストランの営業時間は、22:00（オーダーストップ21:00）までとなります。
21:00以降にお越しいただく場合、ご夕食のご用意を致しかねます。予めご了承くださいませ。

レイトチェックアウトはできますか？

できます。料金は、15:00まで宿泊料金の30％、18:00まで50％、18:00以降、100％を加算させていただきます。

チェックイン前、チェックイン後に荷物を預けられますか？

ご希望の方は、フロントまでご連絡くださいませ。

最寄りの駅を教えてください。

近鉄「鵜方駅」でございます。駅からは、ホテル送迎（要予約）またはTAXIをご利用くださいませ。（約15分）

駅からの送迎バスはありますか？

ワンボックスタイプのワゴンですが、1日4便のお迎えと3便のお送りの無料送迎を行っております。完全予約制となります。
ご予約の際、ご希望のお時間をご連絡くださいませ。近鉄「鵜方駅」→志摩地中海村【14:30/15:30/16:30/17:30】

ホテルまで、バスで行きたいのですが近くのバス停はどこですか？

ホテルから一番近いバス停は、「合歓の郷」バス停になりますが、「合歓の郷」バス停からホテルまで、徒歩30分ほどかかります。
ホテルまでは、TAXIまたは、ホテル送迎車（要予約）のご利用をお勧めいたします。

駐車場料金は、発生しますか？

無料でご利用いただけます。

駐車場の確保は、お願いできますか？

申し訳ございません。42台分のスペースに先着順に駐車して頂いております。

クレジットカードは利用できますか？

VISA、MASTER がお使いいただけます。

清算はチェックイン時に必要ですか？

ご精算は、チェックアウトの際お願いいたしております。

前払（事前振込）はできますか？

前払いをご希望の際は、ご案内をさせていただきますのでお問い合わせくださいませ。

キャンセル料はいつから発生しますか？

ご利用日の7日前からになります。[ 7日前 10％、3日前20％、2日前30％、前日50％、当日連絡あり80％、当日連絡なし100％ ]

「Edy」(電子マネー)は使えますか？

申し訳ございません。
「Edy」（電子マネー）はご利用いただけませんので、現金、クレジットカードまたはデビットカードでのご精算をお願いします。

レストランで煙草は吸えますか？

レストラン内は全て、禁煙とさせていただいております。ご理解のほどお願いいたします。

和食レストランはありますか？

和食レストランはございません。

ランチはやってますか？

レストランにてコース料理やアラカルトをご提供させていただいております。お気軽にお越しくださいませ。

チェックアウト後のCaféやランチの利用は可能ですか？

もちろんご利用いただけます。チェックアウト後も、どうぞごゆっくりお過ごしくださいませ。

離乳食はご用意して頂けるのですか？

お客様にて、ご用意くださいませ。

食事アレルギーは対応して頂けますか？

ご対応させていただきます。アレルギー食材、お召し上がれないものがございましたら、事前にお知らせくださいませ。

食事のみの利用はできますか？

ランチ・ディナーともにご利用いただけます。
ただし、ディナーは予約制となりますので、お電話にてご連絡いただきますようお願いいたします。

朝食は何時からですか？

7:30～10：00（オーダーストップ9:30）までとなります。

ジャグジーはありますか？

ございませんが、レイナスイートルームのみ、気泡バスをご用意しています。

大浴場はありますか？

大浴場はございません。客室内のお風呂をご利用くださいませ。

禁煙ルームはありますか？

ございます。ご予約時にお申し付けくださいませ。

ミニキッチンでの調理は可能ですか？

申し訳ございません。火気使用時の安全面を考え、ガスをご利用いただくことはご遠慮して頂いております。

ペット同伴の宿泊は可能ですか？

2室のみ、ご用意させていただいております。ペット同伴利用規約をお読みくださいませ。自社HPにて受付しております。

持込DVD（ビデオ）は、部屋で見ることができますか？また、DVD（ビデオ）の貸し出しはありますか？

スイートルームではお部屋にご自由にご利用いただけるDVDプレーヤーをご用意しております。是非、お楽しみください。
※DVDのソフトはフロントにて貸出しております。

部屋でも食事はできますか？

申し訳ございません。夕食・朝食共にレストランでのお食事のみとさせていただいております。

4人でも同じ部屋に泊まれますか？

メゾネットスイートルームは、4名様までご宿泊可能です。
3名様以上からは、ソファーベッドまたはシングルベッドでのご利用となります。予めご了承くださいませ。

メゾネットルームは、1室何人まで泊まれますか？

通常定員は4名様です。状況により、エキストラベッドご対応（追加料金）で1室5名様のご利用も可能です。
5名様以上でのご利用の際は、お問い合わせくださいませ。

エキストラベッドの値段をおしえてください。

通常時3,150円、繁忙日4,200円です。ご予約時係にご確認くださいませ。

インターネット利用可能な部屋はありますか？

施設内には無線LANによるインターネット環境を整えておりますが、一部ご利用いただけないお部屋がございます。

トイレにウォシュレットは付いていますか？

スイートルームのベッドルームには、全室ウォシュレットタイプ完備しております。
ツインタイプのお部屋に関しては、ウォシュレットタイプとは異なりますので予めご了承くださいませ。

車椅子用の部屋はありますか？

ホテル園内は石畳になっており、段差や階段もかなり多い施設でございます。お部屋も段差のない部屋はございません。
スタッフ一同でお手伝いはさせていただきますが、足の不自由な方や車いすの方には大変ご迷惑をおかけしております。

ホテル施設内には、何がありますか？

宿泊施設のほかに、レストラン・カフェ・ショップ・手作り工房・遊戯室（卓球・カラオケ）・プール（夏季）がございます。

コインランドリーはありますか？

車で約10分ほどのところに、コインランドリーがございます。

プールはありますか？

水深1.2mのプールがございます。（夏期営業）

プールの営業時間を教えてください。

プール営業時間は、9:00～18:00でございます。

プールから海岸に行ける道はありますか？

プールの前が海岸になっております。ただ、海岸にはたくさんのカキ殻があるためご注意くださいませ。

チェックアウト後のプールの利用はできますか？

ご利用いただけますが、更衣室は仮設でシャワーやロッカーは設置しておりませんので、ご了承くださいませ。

プールだけの利用はできますか？

プールのみのご利用はご遠慮いただいております。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

水着や浮き輪などの貸し出しはありますか？

水着、浮き輪等の貸出はございません。ホテル内ショップにて販売いたしておりますので、ご利用くださいませ。

ホテル内にショップはありますか？

フロント前に、セレクトショップがございます。輸入雑貨から衣料・バッグ・アクセサリーと厳選された商品をたくさんご用意しております。
また屋外には工房作品・スペイン雑貨などを販売しているワゴンショップもございます。

ホテルの敷地内に荷物を部屋まで運ぶために車の乗り入れはできますか？

申し訳ございません。ホテル敷地内にはお車の乗り入れはご遠慮して頂いております。
場内乗り入れ専用のカートをホテルでご用意させていただいております。お気軽にお申し付けくださいませ。

施設には、見学だけでも入れますか？

もちろん、歓迎させていただいております。たくさんの方に、施設をご利用して頂きたいと思っております。

撮影はできますか？

商業目的でない写真撮影はして頂けますが、他のお客様のご迷惑となる行為（グループでの撮影・機材持込での撮影等）が
見受けられた場合、お断りさせていただくことがございます。予めご了承くださいませ。
グループ様での撮影の場合、お電話にてお問い合わせくださいませ。

事前に、宅急便で荷物を送ってもいいですか？

ご到着日または、ご到着日前日にお送りくださいませ。ご到着日・ご宿泊代表者名を（ご予約名）を明記の上、ご発送くださいませ。

宅配は取り扱っていますか？

はい。対応させていただいております。宅配物がある場合は、おまとめいただきフロントまでお預けくださいませ。
但し、着払い発送となりますのでご了承くださいませ。

ホテルの近くに、コンビニはありますか？

車で15分ほどの所にございます。

記念日のサプライズのような対応はして頂けますか？

「ホールケーキ」「フラワーアレンジメント」など、ご予算に応じてご相談させていただきます。
その他ご希望、ご要望等ございましたら、ご予約の際ホテルまでお問い合わせくださいませ。

地中海村から「伊勢神宮」まではどれぐらいかかりますか？

お車を利用された場合ホテルから「伊勢神宮」まで、約45分でございます。
電車を利用される場合、ホテルから「鵜方駅」まで13分、「鵜方駅」から「伊勢市駅」まで約40分です。

地中海村から「スペイン村」まではどれくらいかかりますか？

スペイン村までは、車で約30分ほどです。

地中海村に入るにはパスポートが必要ですか？（入村料等は必要ですか）

必要ありません。地中海村は、パスポートなしで自由に出入りできる、リゾートヴィレッジです。